اساسنامه میـ هاست

فصل یکم - هاستینگ اشتراکی

  • مبحث یکم - امنیت سرویس ها

    • 1-1-1 - به دلیل حفظ حریم خصوصی کاربران برای میـ هاست امنیت مهم ترین موضوع است به همین دلیل فایل های مخرب ، مضر و هرگونه اسکریپت که موجب ایجاد خطر امنیتی بالقوه برای سرورها و سلامت آنها شود یا موجب اختلال در عملکرد شبکه یا سرورها گردد حالت اورژانسی دارد و بدون اخطار یا اطلاع قبلی فایل مورد نظر حذف خواهد شد . معمولا موارد اورژانسی بدون اطلاع قبلی انجام میشوند . 

      پ ن - در این حالت نگران اطلاعات خود نباشید شاید اون فایل توسط شما آپلود نشده باشد به همین دلیل تا زمانی که مطمئن نشویم این کار عمدی بوده اقدامی مانند مسدود کردن سرویس را انجام نخواهیم داد . دلیل حذف سریع فایل مخرب جلوگیری از اختلال کلی و ایجاد مشکل برای سایر کاربران میباشد . مالک اسکریپت مخرب میتواند بک آپ اسکریپت را از تیم حفاظت از داده های میـ هاست دریافت نماید

      2-1-1 - عمل Penetration Testing یا تست نفوذ و امنیت از سرور به دلیل آسیب به حریم خصوصی کاربران پیگرد قانونی را در پی خواهد داشت.

      3-1-1 - به می هاست به دلیل استفاده از سیستم عامل کلودلینوکس و برقراری امنیت بین یوزر ها محدودیت زیادی روی امکانات زبان های برنامه نویسی انجام نشده اما تعداد اندکی از توابع و امکاناتی که از نظر امنیتی خطرآفرین است روی سرور های اشتراکی غیر فعال میباشد .

      پ ن 1 - .در صورت نیاز به این توابع و امکانات باشد میبایست سرور با کانفیگ اختصاصی تهیه شود. از مواردی که برای کاربران محدود است میتوان به کران جاب ، shell access ، اسکرپت های perl و برخی توابع php مانند shell_exec اشاره کرد .

      پ ن 2 - درصورتی که کاربران نیاز به cron job و shell access دارند میبایست تا سطح دوم اکانت خود را verify کنند.

      4-1-1 - سرور اشتراکی توسط می هاست مدیریت میشود اما هاست کاربران توسط خود آنها مدیریت خواهد شد پس اگر کاربران امنیت خود را حفظ نکنند اتفاقاتی رخ خواهد داد ، البته میـ هاست در تامین و آموزش امنیت به کاربران کک خواهد کرد اما به دلیل دسترسی کامل کاربر به هاست مسئولیت اتفاق و مشکلات احتمالی (سمت کلاینت) سایت کاربران به عهده میـ هاست نیست.

      پ ن - مشکل گزارش شده توسط تیم بازرسی میـ هاست بررسی شده و مشخص میشود مشکل از سمت میـ هاست است یا کاربر .

  • مبحث دوم - پشتیبانی 

    •  

      1-2-1 : در میـ هاست پاسخگویی به تیکت ها 7 روز هفته در 24 ساعت انجام خواهد شد . درخواست های فنی به دلیل نیاز به دقت توسط تیکت انجام میشوند

      2-2-1 : در صورتی که کاربر از پشتیبانی ناراضی باشد میتواند به پشتیبان مورد نظر امتیاز منفی دهد ، در این شرایط پشتیبان جریمه خواهد شد ، همچنین در صورتی که پشتیبان از کاربر ناراضی باشد میتواند امتیاز منفی برای اکانت کاربر رد کند ، در صورت پایین بودن امتیاز کاربر شرایط پشتیبانی برای کاربر مورد نظر ضعیف تر خواهد شد .

      پ ن : پشتیبان نمیتواند به کاربر غیر منطقی امتیاز منفی دهد ، امتیاز ها توسط بازرسین چک میشود . 

      3-2-1 : تیکت های میـ هاست را هوش مصنوعی مدیریت و در صف قرار میدهد ، چند مورد در زمان پاسخ گویی دخالت دارد . میزان UF بودن اکانت ، میزان امتیاز کاربر ، نوع سرویس ، تعداد تیکت های ارسال شده

      میزان UF بودن کاربر : میزان دوستانه بودن روابط با کاربر است که هر چقدر بیشتر باشد قوانین به نفع کاربر وضع میشود . در این لینک میتوانید در مورد UF اطلاعات بیشتری کسب کنید .

      4-2-1 : شمارنده صف تیکت ها از آخرین پیغام کاربر محاسبه میشود . مثلا اگر تیکت 3 روز باز باشد و بین کاربر و پشتیبان تعاملاتی انجام شود پاسخ گویی طبق آخرین پاسخ کاربر

      پ ن : در صورتی که تیکتی 24 ساعت زمان داده باشد از زمان باز شدن تیکت محاسبه نمیشود ، از آخرین پاسخی که کاربر ارسال کرده محاسبه میشود . به دلیل اینکه در خیلی از موارد پشتیبانی فنی نیازمند اطلاعات کامل تری از کاربر است .

      5-2-1 : مسئولیت بعضی درخواست ها به تشخیص کارشناس به عهده میـ هاست نیست اما میـ هاست در 90 درصد موارد مسولیتی که به عهده آن نیست را هم به صورت رایگان حل میکند  . اما این درخواست ها توسط پشتیبان های اصلی سایت حل نمیشود ، بلکه توسط پشتیبان های اضافه حل میشود به همین دلیل ممکن است زمان زیادی صرف حل مشکل کاربر شود .

      پ ن : در صورتی که میزان UF بودن اکانت کاربر بالا باشد درخواست هایی که به عهده میـ هاست نیست توسط پشتیبان های اصلی انجام میشود ، در این شرایط میزان UF بودن اکانت کاربر میبایست بالای 50 درصد باشد .

  • مبحث چهارم - سایت های پربازدید

    • 1-4-1 - پهنای باند بالا: در اکثر سرویس ها پهنای باند نامحدود است. اما در دنیای هاستینگ چیزی به عنوان نامحدود وجود ندارد و هیچ چیزی بی انتها نیست. در صورت مشاهده پهنای باند غیر طبیعی سایت پر بازدید محسوب و پهنای باند روی میزان گارانتی شده سوئیچ خواهد شد.

  • مبحث پنجم - بازگشت وجه

    • 1-5-1 - در صفحه ی پلان هایی که امکان بازگشت وجه دارند ، میزان روز گارانتی بازگشت وجه نوشته شده است . کاربر بعد از خرید این حق را دارد در این زمان (مدت بازگشت وجه) حتی بدون دلیل سرویس خود را کنسل و درخواست بازگشت وجه نماید ، میـ هاست موظف است وجه را برای کاربر واریز کند .

      2-5-1 - هنگام بازگشت وجه ریالی مبلغ 500 تومان کارمزد بانکی محاسب خواهد شد.

      3-5-1 - کارمزد اقدامات رایگان روی سرویس ها مانند نصب اسکریپت ، انتقال فایل بین سرور و ... محاسبه خواهد شد ، در صورتی که مشتری از خدمات رایگان استفاده نکرده باشد وجه خود را به صورت کامل دریافت خواهد کرد .

      4-5-1 - بازگشت وجه ممکن است از 24 الی 72 ساعت بعد از واریز انجام شود .

      5-5-1 - میـ هاست یک امکان در اختیار مشتریان قرار داده است ، در برخی موارد میتوان خارج از تاریخ گارانتی بازگشت وجه ، درخواست کنسل و بازگشت وجه را داد ، در این صورت میبایست موارد زیر رعایت شود .

      - بازگشت وجه دلیل موجه داشته باشد .

      - مالیات های رد شده از قبیل ارزش افزوده و مالیات بر درامد کسر خواهد شد .

      - میزان زمان استفاده کسر خواهد شد .

      - به دلیل هزینه شدن مبلغ مورد نظر ممکن است عملیات بازگشت وجه به طول بیانجامد .